どの顧客がもっとも売り上げに貢献している?

19-07-2019 by admin

そんなこと、誰もが解ってるよ!と言われてしまいそうですが、本当にそれを分かっていますか?と言われると、ちょっと不安になりませんか?

実際、優良顧客やランキングの高い顧客の把握ができていないのが現状だと言われています。ただ、購入頻度が多い顧客、問い合わせが多い顧客が目立ってしまうものですが、きちんと情報を分析すると意外な顧客が売り上げに貢献している場合もあります。無駄に広告を打って投資をして失敗しないよう、顧客をランキングしておくのも重要ですね。

顧客をランキングするにはCRMが最適です。顧客の属性情報だけではなく、購入履歴、累計金額、頻度やホームページ内の問い合わせ、電話でのクレーム、そしてホームページ内での足跡、閲覧履歴、検索ワードなど、全て顧客を軸とした情報を一括管理できるようになります。

これらの情報から、自社でもっとも必要なものを軸としてデータ分析し顧客をランク付けする。1つのランク付けで不安であれば、多角的にいくつかの分析を行いランキングを照らし合わせることで、自社なりの優良顧客を導き出すことが可能になるわけです。


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