成果を上げて

16-06-2019 by admin

この春から、コンビニ業界では人材不足のために24時間営業を見直したり、セルフレジサービスの試験的導入を始めていたりと、大きな変革を起こそうとしています。個人的には、真夜中に外に出ることが無いため、コンビニも夜は23時くらいまでで良いのでは?とも思うのですが、やはり私のように昼型人間ばかりではありませんからね。それぞれの人のサイクルを考えれば、真夜中の営業に助かる場合も多いわけですよね。

セルフレジ、無人のコンビニも寂しい感はあるものの、人材不足には大きく貢献できるシステム。かえって無人の方が好き、という人もいますから、需要は伸びそうですね。

そんなコンビニ業界では、実店舗、ネットショッピングなど両方のチャネル戦略が数年前から見直され、CRMの成果が出始めているんだそうです。私もセブンのアプリを使っていますが、毎週のようにクーポンが配布されたり、新しい情報が提供されます。すると、ついでに寄っていこうか・・と思ってしまうんですよね^^ユーザーにとってもこういった施策は楽しいものです^^


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