大企業こそがCRMを使っている

15-05-2019 by admin

世界を見渡してみて、大企業と呼ばれる会社ではCRMが使われているのは当たり前とのこと。そのために行われたのは、ユーザー1人につき1つのIDだと言われています。

Googleを利用している方はよくわかると思うのですが、ある時期から全てのGoogleのサービスが1つのID化に変わりませんでしたか?記憶が無い方、あるいは変更されてから利用していたらわからないですよね。私は、まさに変化した時に利用していたので、とても便利になったな~と感じました。わざわざID、パスワードを入れなくて済みますからね。

しかしこれはユーザーだけが得をしたわけではありません。むしろGoogleの方が大きな得をしているんです。CRMへの活用ですよね。顧客情報が1人分、1つに絞られ、またGoogleと連携できるサイトともつながりが持てれば、さらに多くの情報が集約できるわけです。

情報があれば、ユーザーの囲い込みもしやすくなるはず。属性情報だけではなく、嗜好や思考の情報も集められるわけですからね。


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