顧客管理をしっかりと実践できれば

13-08-2017 by admin

CRMを活用してしっかりと顧客管理ができれば、今までとりこぼしのあった顧客にも手厚い対応ができるようになります。

CRMは顧客満足度を向上させ、その結果として売り上げの増大が見込めます。では顧客満足度の向上のためにCRMはどのようなことができるのか。それは、今までに蓄積された顧客それぞれの情報を使って顧客をセグメンテーションします。

より細かくセグメンテーションすることで、ひとりひとりの顧客に最適な情報やサービスを提供することが可能となるんです。とりあえず全ての顧客に同じ内容のメルマガを送る。これでは、顧客それぞれのニーズにマッチしているかどうか、一か八かの賭けのようなものですよね。

CRMから割り出されたデータを元に、ニーズにマッチしているメルマガを顧客ひとりひとりに届けられれば、顧客は「そう!こんなの欲しかったの!」と満足してくれるでしょう。満足度が向上すれば、次の購入にもまた繋げられるというわけです。

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