こんなのあったんだ!

31-01-2017 by admin

楽天市場で欲しいものを買おうかな・・とトップページを開き、何気に下にスクロールしたんです。すると、「最近チェックした商品」「あなたにおすすめの商品」と次々に私は興味ありそうなタイトルが並んでいました。

そして、何気にさらに下にスクロールすると、「最近チェックしたショップ」「あなたにおすすめの商品をチェック」なんていうものも。こんなのありましたっけ?これがいわゆる顧客情報の分析から来ている商品やショップデータなのかと。CRMを楽天さん、フル活用しているんでしょうね^^

もちろん、商品を買えばそれに関連する商品や購入したショップからのおすすめ情報、お得情報がつぎからつぎにメールやメルマガで送られてきますよね。配信停止するまで、わんさかと。。

ユーザーとしては、こんなに頻繁に来るメール、メルマガはうっとおしく迷惑なんですが、楽天から見れば、Amazon、Yahoo!ショッピングに人を取られることは避けたいですからね^^必死なんだろうな~。

Salesforceを活用しているダイハツ工業

26-01-2017 by admin

組織の営業力を強化するため、SFAを導入する企業が増えています。軽自動車が有名なダイハツ工業株式会社でも、営業体制の拡充を進めるためにSFAを活用しているそう。同社はこれまで個人顧客中心のビジネスを展開してきましたが、市場ニーズの変化により、近年は法人を対象とした事業強化を行っているそうです。しかし法人営業にかかわるノウハウは、メーカー側もディーラー側も持ち合わせていませんでした。そこで導入されたのが、セールスフォースドットコムの『Salesforce』だったというわけ。導入して以降、顧客情報などをスマートフォンからリアルタイムに入力し、組織全体で情報共有するようになりました。更に見込み顧客管理を行うようになり、車購入にかかわる情報を収集&データベース化してディーラーへ送客するという取り組みを実施しています。新車購入を考えているお客様を部品メーカーなどの取引先から同社が紹介してもらうお客様紹介制度でもSalesforceを活用しているそうですよ。他にも従来のアナログな運営を改善し、ペーパーレス化にも取り組んでいるそう。同社のケースは、Salesforceを様々な営業の局面で活用している良い事例だと思います。営業支援システムについてはこちらの製品を参照しました。

スマホで現場を管理できるサービス『SmartBee』登場

13-01-2017 by admin

KCCSモバイルエンジニアリングが、クラウド型の現場管理支援サービス『SmartBee(スマートビー)』をリリースしましたね。既存のスマートフォンやタブレット端末などのモバイルを利用し、ビル管理や建設現場、エネルギー設備など様々な現場における業務効率向上や作業品質向上に役立つサービスだそうですよ。現場作業員はモバイル端末から事前にSmartBeeに登録された作業項目に従って作業を実施し、その結果(入力項目や写真など)をその場からアップロードできます。遠隔地にいる管理者もその情報をリアルタイムに閲覧&承認することができるという。現場作業員はこれまで事務所に戻ってから行っていた報告書作成業務の負担が軽減される上に、必要な写真の撮り忘れなどの抜け漏れ防止ができます。大量の報告書を取りまとめなければならない管理者の負担も軽くなるでしょう。パソコン及びモバイルデバイス(iOS・Android・Windows)に対応しているので、新たに専用端末を購入することもありません。現場作業に打ってつけのサービスだと思います。

なぜSFAに注目が集まるのか

07-01-2017 by admin

ITトレンドのコラムに書かれていたことです。SFAのメリットについて。なぜ多くの会社はこのSFAの導入を急いでいるのでしょうか。ITトレンドでは、「ワークスタイル変革」と「データの有効活用」という2つに絞って解説されていました。

ワークスタイル変革とは、つまりはモバイルの広がりです。今ではビジネスの場面だけではなくて、個人でスマホやタブレットといったモバイル機器を当たり前のように持つ時代。営業に出た先で営業活動の報告ができるようになったんですね。これにより、顧客の情報をどこからでも誰でも見ることが出来ますし、管理者もすべての営業担当者が帰社するまで待つ必要が無くなります。

データの有効活用ですが、例えば商品の納期。SFAの画面を開くとポップアップで納期の期限を教えてくれる機能もあったりするんですね。それに、目標の数字に追いついていない営業マンが一目でわかることもメリットの1つです。それぞれの営業マンに不足していることをサポートすることが可能となりますし、過去の案件などから営業マンと一緒に戦略を立てることも可能となります。